ENFERMERIA

Si realizamos un análisis en la producción de bienes o de servicios, es difícil llegar a un nivel de cero defectos. Por ello existe la teoría del mejoramiento continuo, al encontrarse mejores maneras de hacer las cosas. Tenemos a Crosby quien nos propone como base para la mejora de la calidad el fortalecimiento de las relaciones humanas. Crosby de origen estadounidense realizó esta contribución a la teoría gerencial, Fue médico en la especialidad de Pediatría. Sus orígenes en la administración se dieron en una planta de fabricación en línea con el ideal de que es mejor prevenir los problemas que el solucionarlos. Con ello se iniciaba el cambio del proceso de inspección para la mejora de la calidad que se realizaba al final del proceso por un nuevo enfoque preventivo centrado en las personas y sus relaciones.